Un de mes collaborateurs ne parvient pas à se connecter. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Différentes causes peuvent expliquer ce problème.
L'employé n'a pas encore accepté l'e-mail d'invitation.
- Allez dans "Employés".
- Sélectionnez l'employé dans la liste à gauche
- Sélectionnez "Paramètres".
- Vérifiez dans le message sous l'adresse e-mail si l'employé a déjà accepté l'e-mail d'invitation.
Les droits d'accès sont incorrects.
- Accédez à « Organisation ».
- Sélectionnez « Droits d'accès ».
- Vérifiez les droits du collaborateur. Seuls les employés dont l'option « Accès invité » ou « Peut encoder » est activée ont accès à ce module.
- Modifiez si nécessaire les droits d'accès du collaborateur.
- Cliquez sur « Sauvegarder » pour enregistrer les modifications.
Vous pouvez également vérifier les droits d'accès des collaborateurs dans le menu « Employés ».
- Accédez à « Employés ».
- Sélectionnez le collaborateur dans la liste de gauche.
- Accédez à « Paramètres ».
- Vérifiez si les options « Peut encoder » ou « Accès invité » sont activées pour les modules appropriés pour le collaborateur.
- Modifiez les droits d'accès si nécessaire.
- Cliquez sur « Sauvegarder » pour enregistrer les modifications.
Si le collaborateur a oublié son mot de passe, il peut le demander à nouveau via www.myworkandme.com. Le collaborateur recevra ensuite un courriel avec un nouveau mot de passe.